Подготовка интернет-магазина к Google Merchant Center

Товары отклонены, аккаунт заблокирован или магазин только готовится к запуску? Проверяю сайт и данные каталога, нахожу несоответствия и вношу исправления: от фотографий и описаний до условий доставки, оформления заказа и товарного фида.

Обсудить мой магазинЧто входит в работу

Отклонения и блокировки

Сначала — причина отказа

Сообщение Google задаёт направление проверки, но не всегда указывает конкретную ошибку на сайте. Разбираю уведомления, историю изменений и предыдущих обращений, затем сопоставляю их с тем, что видит покупатель.

  1. Отклонены отдельные товары

    Проверяю затронутые позиции: изображение, идентификаторы, вариант товара, цену и наличие. Ошибка одной карточки и ограничение всего аккаунта требуют разного объёма работы.

  2. Искажение фактов — Misrepresentation

    Проверяю, понятно ли, кто продаёт товар, как связаться с продавцом и на каких условиях получить заказ и вернуть деньги. Ищу противоречия между сайтом, сведениями об организации и настройками аккаунта. Замена одного текста не решает все возможные причины такой блокировки.

  3. Повторная проверка не помогла

    Фиксирую, что уже меняли и что осталось без внимания. До следующего запроса проверяю весь согласованный объём исправлений. Если Google установил период ожидания, подготовка продолжается, а обращение подаётся после его окончания.

Где возникают несоответствия

Сайт красивый, а товары отклонены

Внешний вид магазина не показывает, насколько согласованы его данные. Вот несколько ситуаций, которые проверяю при аудите. Это примеры возможных проблем, а не готовый диагноз по одному уведомлению.

  1. На странице одна цена, в заказе другая

    В фид попала цена самого дешёвого варианта, а ссылка открывает более дорогой. Или скидка видна в карточке, но применяется только после ввода промокода. Проверяю, какое предложение передаётся в Google, какой вариант открывается по ссылке и сколько заплатит покупатель. Исправление начинается в источнике этих данных.

  2. Доставка обещает больше, чем магазин выполняет

    Баннер обещает бесплатную доставку, отдельная страница перечисляет исключения, а корзина рассчитывает ещё один тариф. Товар отмечен как доступный, хотя его только предстоит заказать у поставщика. Сопоставляю обещания с реальными условиями: откуда отправляется заказ, когда его передадут перевозчику и какие расходы известны покупателю заранее.

  3. Служебные страницы противоречат друг другу

    В скопированной оферте осталось название другой компании, возврат описан без способа обращения, а контакты отличаются в подвале и на отдельной странице. Проверяю такие места вместе. Цель — чтобы покупатель мог установить продавца и разобраться в условиях без поиска объяснений по всему сайту.

Комплексная подготовка

От карточки до покупки

Можно передать весь объём одному исполнителю: аудит, контент и технические доработки. В работу входят только те изменения, которые нужны вашему магазину и согласованы до начала.

  1. Карточки товаров

    Редактирую названия, описания и характеристики. Уточняю комплектацию, состояние, размеры, цвета и варианты. Убираю неподтверждённые обещания и расхождения, из-за которых покупатель может ожидать другой товар.

  2. Сведения о продавце

    Привожу в порядок страницы «О магазине» и «Контакты», реквизиты и способы связи. Сверяю название бизнеса и фактические сведения в разных частях сайта. Информацию о компании и подтверждающие документы предоставляет владелец.

  3. Оплата, доставка и возврат

    Готовлю понятные условия: способы оплаты, география и стоимость доставки, сроки обработки заказа, порядок возврата товара и денег. Согласую их с реальной работой магазина, корзиной и настройками Merchant Center. При необходимости дорабатываю оферту и политику конфиденциальности на основе данных владельца.

  4. Цена, наличие и заказ

    Проверяю путь от ссылки на товар до оформления заказа, в том числе на телефоне. Выявляю неожиданные доплаты, неверную валюту, недоступные варианты и ошибки корзины. Цена и наличие должны оставаться согласованными в фиде, карточке и оформлении заказа.

  5. Товарный фид

    Настраиваю или исправляю передачу каталога: ссылки, изображения, цены, остатки, категории и группировку вариантов. Проверяю бренд, GTIN и MPN там, где они применимы. Идентификаторы берутся из данных производителя; выдуманные коды не используются.

  6. Техническая часть

    Проверяю HTTPS, доступность страниц и изображений для Google, перенаправления, мобильную версию и разметку Product/Offer. Исправляю ошибки шаблонов и обмена данными. Для нескольких языков сверяю язык фида, страницы товара и оформления заказа.

Работа с ассортиментом

У каждой позиции своё предложение

Массовая загрузка переносит в Merchant Center и хорошие данные, и накопленные ошибки. До исправления отдельных карточек разбираю структуру каталога: какие товары самостоятельные, какие являются вариантами и откуда берутся их свойства.

  1. Название помогает выбрать товар

    Выстраиваю понятные названия с нужными отличиями: тип товара, марка, модель, размер или другая значимая характеристика. Проверяю, чтобы важная информация не терялась за внутренними артикулами и рекламными фразами. Описание отвечает на вопросы о применении и комплектации, а не повторяет набор поисковых запросов.

  2. Варианты не смешиваются

    Для цвета, размера, объёма и комплектации проверяю отдельные идентификаторы и правильную группировку. Ссылка, фото, цена и остаток должны относиться к нужному варианту. Если сайт всегда открывает вариант по умолчанию, разбираюсь, как передать выбор в ссылке и сохранить его при добавлении в корзину.

  3. Состояние и комплект описаны точно

    Новый, бывший в употреблении и восстановленный товар — разные предложения. Проверяю, не потерялись ли эти различия при импорте. Для наборов и упаковок уточняю количество и состав, для совместимых аксессуаров — производителя самого изделия. Покупатель должен понимать, какие предметы на фотографии он действительно получит.

  4. Правила действуют на новые загрузки

    Если причина в шаблоне выгрузки или сопоставлении полей, ручная правка нескольких позиций поможет ненадолго. Исправляю правило формирования данных и проверяю повторный импорт. Для большого ассортимента согласую приоритетные группы и контрольные примеры, затем применяю подтверждённое решение к остальному каталогу в пределах задачи.

Фотографии для каталога

Товар должен быть узнаваем

Работаю с готовыми исходниками или фотографирую товары заново. Подготовка изображений включает съёмку, ретушь, кадрирование, цветокоррекцию и экспорт для сайта и товарного фида.

  1. Нужный вариант в кадре

    Сверяю модель, цвет и комплектацию с карточкой. Подбираю основной ракурс и дополнительные фотографии, чтобы было понятно, что именно входит в покупку. Если исходник не позволяет достоверно показать товар, предлагаю пересъёмку.

  2. Ретушь без подмены

    Корректирую свет, баланс белого, фон, пыль и кадрирование, сохраняя реальные свойства товара. Готовлю основное изображение без рекламных плашек, цен и наложенных водяных знаков. Логотип на самом изделии сохраняется.

  3. Файлы, которые загружаются

    Проверяю качество, формат и размер, ссылки на изображения и их доступность для обхода. Выстраиваю единое кадрирование каталога без обрезанных деталей. Для изображений, созданных генеративным ИИ, сохраняю требуемые метаданные происхождения.

Условия покупки

Страницы, которые отвечают на вопросы

Наличие ссылки «Доставка» или «Возврат» ещё не означает, что условия понятны. Проверяю содержание, доступность этих страниц и соответствие фактической работе магазина. Тексты готовятся по вашим условиям, без выдуманных адресов и обещаний.

  1. Как оплачивается заказ

    Описываю доступные способы оплаты и момент списания или внесения денег. Уточняю условия предоплаты, наложенного платежа и оплаты по счёту, если они используются. Проверяю, чтобы в корзине действительно работали заявленные способы, а обязательные платежи не появлялись неожиданно в конце оформления.

  2. Когда и куда доставляется товар

    Разделяю время подготовки заказа и перевозки, уточняю регионы, способы получения и расчёт стоимости. Отдельно описываю ограничения для отдельных товаров, если они есть. Затем сверяю написанное с выбранными странами продаж и настройками доставки, чтобы на разных этапах покупателю не предлагались несовместимые условия.

  3. Как вернуть товар и деньги

    Уточняю, куда обращаться, какие условия и сроки действуют, кто оплачивает обратную доставку и как возвращаются деньги. Проверяю понятность исключений. Важно, чтобы инструкция позволяла действовать, а её содержание соответствовало реальным обязательствам продавца; спорные юридические условия согласуются с вашим профильным специалистом.

  4. Кто отвечает за покупку

    Сопоставляю сведения о продавце в контактах, оферте, форме заказа и аккаунте. Убираю оставшиеся от шаблона чужие названия и неработающие ссылки. Проверяю, что страницы открываются с телефона и из подвала сайта, а в переводах сохранились те же способы связи и условия.

После обновления каталога

Почему ошибки возвращаются

Разовая правка может исчезнуть после загрузки прайса или обновления модуля. Поэтому проверяю не только состояние магазина сегодня, но и механизм, который формирует его данные при обычной работе.

  1. Обновления идут в разное время

    Учётная система уже изменила остатки, сайт показывает старую цену из кеша, а фид обновится позднее. Разбираю расписание обмена, очистку кеша и обработку ошибок. Проверяю изменения на примерах товаров с разными статусами, чтобы решение охватывало и поступление, и распроданный товар, и завершение акции.

  2. Несколько источников меняют одно поле

    Данные могут поступать из модуля магазина, файла поставщика и ручных изменений в аккаунте. Выясняю, какой источник отвечает за каждое проблемное поле и что перезаписывает исправление. Упорядочиваю передачу данных так, чтобы изменение можно было повторить и проверить, а не искать заново после каждого обновления.

  3. Google получает другую страницу

    Геолокация меняет валюту, автоматическое перенаправление выбирает другой язык, а защита сайта закрывает изображения от обхода. Проверяю доступность товарных ссылок без авторизации и обязательного выбора региона. Настройка должна сохранять понятный путь к указанному предложению и не создавать отдельную версию магазина только для проверки.

Порядок работы

Исправления перед проверкой

  1. Разбираю исходную ситуацию

    Изучаю магазин, ассортимент, страны продаж и уведомления Google. Если аккаунт уже ограничен, отдельно разбираю тип нарушения и историю проверок. Отмечаю товары, для которых действуют ограничения по категории или стране.

  2. Согласую объём и стоимость

    Составляю список проблем с примерами и приоритетами. Разделяю массовые ошибки шаблонов и работу с отдельными товарами. До начала понятно, что исправляю я, какие сведения нужны от владельца и какие задачи выполняет его команда.

  3. Вношу и проверяю изменения

    Обновляю согласованные тексты, фотографии, страницы и настройки. Проверяю передачу данных после обновления каталога, выбор вариантов и оформление заказа. В отчёте остаются конкретные изменения и вопросы, которые ещё требуют решения.

  4. Готовлю к повторному рассмотрению

    Помогаю подготовить обоснование и подтверждения для запроса проверки или обжалования, если оно доступно. Проверяю, что обновления уже попали в Merchant Center. После ответа Google разбираю оставшиеся замечания в пределах согласованного сопровождения.

Решение о допуске товаров и восстановлении аккаунта принимает Google. Я отвечаю за согласованные работы и их проверку; гарантировать снятие блокировки или срок рассмотрения нельзя.

Повторное рассмотрение

Обращение опирается на изменения

Текст обращения — заключительная часть подготовки. До него нужно разобраться с замечаниями и собрать подтверждения. Универсальное письмо не заменяет исправлений, а повторение одного запроса не объясняет Google, что изменилось.

  1. Фиксирую выполненное

    Собираю перечень исправлений с адресами страниц и пояснениями: что было неверно и как это устранено. Отдельно отмечаю обновления в аккаунте и товарных данных. Такой отчёт нужен и для обращения, и владельцу магазина — чтобы понимать, какие настройки и тексты нельзя бездумно вернуть к прежнему состоянию.

  2. Уточняю, что подтверждает владелец

    Если Google запрашивает подтверждение личности, бизнеса или отношений с брендом, объясняю, какие сведения относятся к замечанию. Достоверные документы предоставляет владелец. Утверждения об официальном дилерстве, происхождении товара и месте работы компании должны иметь основание; добавлять их ради убедительности страницы нельзя.

  3. Проверяю результат после ответа

    Снятие одного замечания не означает, что исчезли остальные. Проверяю статусы аккаунта и затронутых товаров, отделяю новые ошибки от уже исправленных. Если требуются дополнительные работы или документы, объясняю причину и согласую следующий шаг. Объём сопровождения после обращения оговаривается заранее.

Результат и стоимость

Что вы получаете

  1. Исправленный магазин

    Внесённые доработки по согласованному списку, подготовленные тексты и фотографии, исправления в передаче товаров. Для задач, которые выполняет ваша команда, — конкретные требования и проверка результата.

  2. Понятные правила для каталога

    Рекомендации по добавлению новых товаров, изображениям, описаниям и обновлению цен. Список выполненного и оставшихся ограничений помогает не возвращать те же ошибки при следующей загрузке.

  3. Расчёт под ваш объём

    Стоимость зависит от состояния сайта, числа уникальных карточек и вариантов, качества исходных фото, языков и глубины интеграции. Аудит, доработки, съёмка и сопровождение оцениваются отдельно, когда понятен объём. Срок выполнения работ согласуется до старта.

Смежные услуги

Если задача шире

  1. Предметная съёмка

    Отдельная съёмка каталога, подготовка ракурсов и обработка изображений для магазина и площадок.

  2. Разработка интернет-магазина

    Разработка или существенная переработка магазина, если текущая платформа ограничивает продажи и интеграции.

  3. Технический SEO-аудит

    Более широкая проверка индексации, структуры, скорости и языковых версий сайта.

Перед обращением

Вопросы о подготовке

Да. Начинаю с уведомления Google, истории проверок и аудита сайта. После этого определяю, какие проблемы можно устранить и какие сведения нужны от вас. Если причина связана с ограничениями на сам товар или бизнес, одних изменений сайта может быть недостаточно.

Да. Проверяю каталог, условия покупки, техническую готовность и способ передачи данных до отправки товаров. Это позволяет заранее исправить обнаруженные несоответствия. Предварительный аудит не заменяет проверку Google.

Да. Можно выделить съёмку, обработку готовых фото, тексты, служебные страницы или фид в отдельную задачу. Если при этом обнаружится проблема, влияющая на весь аккаунт, отмечу её отдельно и предложу необходимый объём работы.

Обычно подготовка начинается на существующем сайте. Возможность доработок зависит от CMS, доступа к шаблонам, модулям и источнику товарных данных. Если платформа ограничивает исправления, объясню это после осмотра; перенос не является обязательной частью услуги.

Нет. Google оценивает сайт, товары, аккаунт и другие сведения о бизнесе и самостоятельно принимает решение. Можно согласовать и проверить конкретные доработки, но нельзя обещать одобрение за фиксированное число дней.

Подготовка охватывает магазин, каталог и согласованные настройки Merchant Center. Запуск и ведение кампаний Google Ads обсуждаются отдельно. Допуск товаров к показу сам по себе не гарантирует показы, продажи или окупаемость рекламы.

Ссылка на магазин, страны продаж, примерное число товаров и текст уведомления Google, если оно есть. Для оценки фотографий — несколько исходников. Доступы к CMS и Merchant Center, документы и условия работы магазина запрашиваются после определения задачи.

Да, если у вас есть право их использовать, они показывают нужный товар и отвечают требованиям к изображениям. Сначала оцениваю исходники: иногда достаточно обработки, иногда не хватает разрешения, правильного ракурса или фото нужного варианта. Новая съёмка нужна там, где готовый материал не решает задачу.

Не всегда. Общую ошибку в шаблоне, выгрузке или настройках часто можно исправить сразу для группы товаров. Уникальные описания, неверные характеристики и неподходящие фотографии требуют отдельной работы. Аудит позволяет разделить эти задачи и оценить их без предположения, что весь каталог одинаковый.

Да. Можно заказать аудит с приоритетами, примерами и требованиями к исправлению, а внедрение поручить своим специалистам. Проверку выполненных изменений согласуем отдельно. Если хотите передать работу целиком, могу объединить аудит, контент и технические доработки в одном объёме.

Новый аккаунт не устраняет несоответствия в магазине и может рассматриваться как попытка обхода ограничений. Работа начинается с действующего бизнеса, достоверных данных и причины отказа. Если структура аккаунтов действительно требует изменения, это отдельная задача, которую решают по правилам Google, а не способом скрыть предыдущую блокировку.

Официальные требования Google

  1. Искажение фактов

  2. Спецификация товарных данных

  3. Требования к изображениям

  4. Повторная проверка и обжалование

Обсудить задачу

Начнём с вашего магазина

В сообщении укажите ссылку на сайт, что продаёте и на каком этапе возникла проблема. Если Google уже прислал отказ, добавьте точный текст уведомления. По этим данным определю, что нужно изучить и как оценить работу.

    Отправляя форму, вы соглашаетесь на хранение ваших данных и ответ на обращение. Ничего сверх этого — см. политика конфиденциальности.