Підготовка інтернет-магазину до Google Merchant Center

Товари відхилено, обліковий запис заблоковано чи магазин лише готується до запуску? Перевіряю сайт і дані каталогу, знаходжу невідповідності та виправляю їх: від фотографій і описів до умов доставки, оформлення замовлення й товарного фіду.

Обговорити мій магазинЩо входить у роботу

Відхилення та блокування

Спочатку — причина відмови

Повідомлення Google задає напрям перевірки, але не завжди вказує на конкретну помилку на сайті. Аналізую сповіщення, історію змін і попередніх звернень, а потім зіставляю їх із тим, що бачить покупець.

  1. Відхилено окремі товари

    Перевіряю проблемні позиції: зображення, ідентифікатори, варіант товару, ціну й наявність. Помилка однієї картки та обмеження всього облікового запису потребують різного обсягу роботи.

  2. Введення в оману — Misrepresentation

    Перевіряю, чи зрозуміло, хто продає товар, як зв’язатися з продавцем і на яких умовах отримати замовлення та повернути кошти. Шукаю суперечності між сайтом, відомостями про компанію й налаштуваннями облікового запису. Заміна одного тексту не усуває всіх можливих причин такого блокування.

  3. Повторна перевірка не допомогла

    Фіксую, що вже змінювали та що залишилося поза увагою. До наступного запиту перевіряю весь погоджений обсяг виправлень. Якщо Google встановив період очікування, підготовка триває, а звернення подається після його завершення.

Де виникають невідповідності

Сайт гарний, а товари відхилено

Зовнішній вигляд магазину не показує, наскільки узгоджені його дані. Ось кілька ситуацій, які перевіряю під час аудиту. Це приклади можливих проблем, а не готовий діагноз за одним сповіщенням.

  1. На сторінці одна ціна, у замовленні інша

    У фід потрапила ціна найдешевшого варіанта, а посилання відкриває дорожчий. Або знижка видима в картці, але застосовується лише після введення промокоду. Перевіряю, яку пропозицію передають у Google, який варіант відкривається за посиланням і скільки заплатить покупець. Виправлення починається в джерелі цих даних.

  2. Обіцяна доставка не відповідає роботі магазину

    Банер обіцяє безкоштовну доставку, окрема сторінка перелічує винятки, а кошик розраховує ще один тариф. Товар позначено як доступний, хоча його ще потрібно замовити в постачальника. Зіставляю обіцянки з реальними умовами: звідки відправляють замовлення, коли його передадуть перевізнику та які витрати відомі покупцеві заздалегідь.

  3. Службові сторінки суперечать одна одній

    У скопійованій оферті залишилася назва іншої компанії, повернення описано без способу звернення, а контакти відрізняються в підвалі й на окремій сторінці. Перевіряю такі місця разом. Мета — щоб покупець міг встановити продавця та зрозуміти умови без пошуку пояснень по всьому сайту.

Комплексна підготовка

Від картки до покупки

Увесь обсяг можна доручити одному виконавцю: аудит, контент і технічні доопрацювання. У роботу входять лише ті зміни, які потрібні вашому магазину та погоджені до початку.

  1. Картки товарів

    Редагую назви, описи й характеристики. Уточнюю комплектацію, стан, розміри, кольори та варіанти. Прибираю непідтверджені обіцянки й розбіжності, через які покупець може очікувати інший товар.

  2. Відомості про продавця

    Упорядковую сторінки «Про магазин» і «Контакти», реквізити та способи зв’язку. Звіряю назву бізнесу й фактичні відомості в різних частинах сайту. Інформацію про компанію та підтвердні документи надає власник.

  3. Оплата, доставка й повернення

    Готую зрозумілі умови: способи оплати, географія й вартість доставки, строки обробки замовлення, порядок повернення товару та коштів. Узгоджую їх із реальною роботою магазину, кошиком і налаштуваннями Merchant Center. За потреби доопрацьовую оферту й політику конфіденційності на основі даних власника.

  4. Ціна, наявність і замовлення

    Перевіряю шлях від посилання на товар до оформлення замовлення, зокрема на телефоні. Виявляю несподівані доплати, неправильну валюту, недоступні варіанти та помилки кошика. Ціна й наявність мають узгоджуватися у фіді, картці та під час оформлення замовлення.

  5. Товарний фід

    Налаштовую або виправляю передавання каталогу: посилання, зображення, ціни, залишки, категорії та групування варіантів. Перевіряю бренд, GTIN і MPN там, де вони застосовні. Ідентифікатори беру з даних виробника; вигадані коди не використовуються.

  6. Технічна частина

    Перевіряю HTTPS, доступність сторінок і зображень для Google, перенаправлення, мобільну версію та розмітку Product/Offer. Виправляю помилки шаблонів і обміну даними. Для кількох мов звіряю мову фіду, сторінки товару й оформлення замовлення.

Робота з асортиментом

Кожна позиція — окрема пропозиція

Масове завантаження переносить у Merchant Center і якісні дані, і накопичені помилки. Перш ніж виправляти окремі картки, аналізую структуру каталогу: які товари самостійні, які є варіантами та звідки беруться їхні властивості.

  1. Назва допомагає вибрати товар

    Формую зрозумілі назви з потрібними відмінностями: тип товару, марка, модель, розмір чи інша важлива характеристика. Перевіряю, щоб суттєва інформація не губилася за внутрішніми артикулами й рекламними фразами. Опис відповідає на питання про застосування та комплектацію, а не повторює набір пошукових запитів.

  2. Варіанти не змішуються

    Для кольору, розміру, об’єму й комплектації перевіряю окремі ідентифікатори та правильне групування. Посилання, фото, ціна й залишок мають стосуватися потрібного варіанта. Якщо сайт завжди відкриває варіант за замовчуванням, з’ясовую, як передати вибір у посиланні та зберегти його під час додавання в кошик.

  3. Стан і комплект описано точно

    Новий, уживаний і відновлений товар — різні пропозиції. Перевіряю, чи не загубилися ці відмінності під час імпорту. Для наборів та упаковок уточнюю кількість і склад, для сумісних аксесуарів — виробника самого виробу. Покупець має розуміти, які предмети на фотографії він справді отримає.

  4. Правила діють і для нових завантажень

    Якщо причина в шаблоні вивантаження або зіставленні полів, ручне виправлення кількох позицій допоможе ненадовго. Виправляю правило формування даних і перевіряю повторний імпорт. Для великого асортименту погоджую пріоритетні групи й контрольні приклади, а потім застосовую перевірене рішення до решти каталогу в межах завдання.

Фотографії для каталогу

Товар має бути впізнаваним

Працюю з готовими оригіналами або фотографую товари заново. Підготовка зображень охоплює зйомку, ретуш, кадрування, корекцію кольору й експорт для сайту та товарного фіду.

  1. Потрібний варіант у кадрі

    Звіряю модель, колір і комплектацію з карткою. Добираю основний ракурс і додаткові фотографії, щоб було зрозуміло, що саме входить у покупку. Якщо оригінал не дає змоги достовірно показати товар, пропоную повторну зйомку.

  2. Ретуш без підміни

    Коригую світло, баланс білого, фон, пил і кадрування, зберігаючи реальні властивості товару. Готую основне зображення без рекламних плашок, цін і накладених водяних знаків. Логотип на самому виробі зберігається.

  3. Файли, які завантажуються

    Перевіряю якість, формат і розмір, посилання на зображення та їхню доступність для сканування. Узгоджую кадрування каталогу без обрізаних деталей. Для зображень, створених генеративним ШІ, зберігаю потрібні метадані походження.

Умови покупки

Сторінки, що відповідають на питання

Наявність посилання «Доставка» чи «Повернення» ще не означає, що умови зрозумілі. Перевіряю зміст, доступність цих сторінок і відповідність фактичній роботі магазину. Тексти готуються за вашими умовами, без вигаданих адрес і обіцянок.

  1. Як оплачується замовлення

    Описую доступні способи оплати й момент списання або внесення коштів. Уточнюю умови передоплати, післяплати та оплати за рахунком, якщо вони використовуються. Перевіряю, щоб у кошику справді працювали заявлені способи, а обов’язкові платежі не з’являлися несподівано наприкінці оформлення.

  2. Коли й куди доставляють товар

    Розділяю час підготовки замовлення й перевезення, уточнюю регіони, способи отримання та розрахунок вартості. Окремо описую обмеження для певних товарів, якщо вони є. Потім звіряю написане з обраними країнами продажу й налаштуваннями доставки, щоб на різних етапах покупцеві не пропонували несумісні умови.

  3. Як повернути товар і кошти

    Уточнюю, куди звертатися, які умови та строки діють, хто оплачує зворотну доставку й як повертаються кошти. Перевіряю зрозумілість винятків. Важливо, щоб інструкція давала змогу діяти, а її зміст відповідав реальним зобов’язанням продавця; спірні юридичні умови погоджуються з вашим профільним фахівцем.

  4. Хто відповідає за покупку

    Зіставляю відомості про продавця в контактах, оферті, формі замовлення й обліковому записі. Прибираю чужі назви та непрацюючі посилання, що залишилися від шаблону. Перевіряю, чи сторінки відкриваються з телефона та з підвалу сайту, а в перекладах збереглися ті самі способи зв’язку й умови.

Після оновлення каталогу

Чому помилки повертаються

Разове виправлення може зникнути після завантаження прайсу або оновлення модуля. Тому перевіряю не лише стан магазину сьогодні, а й механізм, який формує його дані під час звичайної роботи.

  1. Оновлення відбуваються в різний час

    Облікова система вже змінила залишки, сайт показує стару ціну з кешу, а фід оновиться пізніше. Аналізую розклад обміну, очищення кешу й обробку помилок. Перевіряю зміни на прикладах товарів із різними статусами, щоб рішення охоплювало і надходження, і розпроданий товар, і завершення акції.

  2. Кілька джерел змінюють одне поле

    Дані можуть надходити з модуля магазину, файлу постачальника та ручних змін в обліковому записі. З’ясовую, яке джерело відповідає за кожне проблемне поле й що перезаписує виправлення. Упорядковую передавання даних так, щоб зміну можна було повторити та перевірити, а не шукати заново після кожного оновлення.

  3. Google отримує іншу сторінку

    Геолокація змінює валюту, автоматичне перенаправлення обирає іншу мову, а захист сайту закриває зображення від сканування. Перевіряю доступність товарних посилань без авторизації та обов’язкового вибору регіону. Налаштування має зберігати зрозумілий шлях до вказаної пропозиції й не створювати окрему версію магазину лише для перевірки.

Порядок роботи

Виправлення перед перевіркою

  1. З’ясовую початкову ситуацію

    Вивчаю магазин, асортимент, країни продажу та сповіщення Google. Якщо обліковий запис уже обмежено, окремо аналізую тип порушення й історію перевірок. Позначаю товари, для яких діють обмеження за категорією або країною.

  2. Погоджую обсяг і вартість

    Складаю перелік проблем із прикладами та пріоритетами. Розділяю масові помилки шаблонів і роботу з окремими товарами. До початку зрозуміло, що виправляю я, які відомості потрібні від власника та які завдання виконує його команда.

  3. Вношу й перевіряю зміни

    Оновлюю погоджені тексти, фотографії, сторінки й налаштування. Перевіряю передавання даних після оновлення каталогу, вибір варіантів та оформлення замовлення. У звіті залишаються конкретні зміни й питання, які ще потребують вирішення.

  4. Готую до повторного розгляду

    Допомагаю підготувати обґрунтування й підтвердження для запиту перевірки або оскарження, якщо воно доступне. Перевіряю, чи оновлення вже надійшли до Merchant Center. Після відповіді Google аналізую зауваження, що залишилися, у межах погодженого супроводу.

Рішення про допуск товарів і відновлення облікового запису ухвалює Google. Я відповідаю за погоджені роботи та їхню перевірку; гарантувати зняття блокування або строк розгляду неможливо.

Повторний розгляд

Звернення спирається на зміни

Текст звернення — завершальна частина підготовки. До нього потрібно розібратися із зауваженнями й зібрати підтвердження. Універсальний лист не замінює виправлень, а повторення одного запиту не пояснює Google, що змінилося.

  1. Фіксую виконане

    Збираю перелік виправлень з адресами сторінок і поясненнями: що було неправильно та як це усунуто. Окремо зазначаю оновлення в обліковому записі й товарних даних. Такий звіт потрібен і для звернення, і власнику магазину — щоб розуміти, які налаштування й тексти не варто бездумно повертати до попереднього стану.

  2. Уточнюю, що підтверджує власник

    Якщо Google запитує підтвердження особи, бізнесу або відносин із брендом, пояснюю, які відомості стосуються зауваження. Достовірні документи надає власник. Твердження про офіційне дилерство, походження товару й місце роботи компанії повинні мати підстави; додавати їх задля переконливості сторінки не можна.

  3. Перевіряю результат після відповіді

    Зняття одного зауваження не означає, що зникли решта. Перевіряю статуси облікового запису й проблемних товарів, відокремлюю нові помилки від уже виправлених. Якщо потрібні додаткові роботи або документи, пояснюю причину та погоджую наступний крок. Обсяг супроводу після звернення обговорюється заздалегідь.

Результат і вартість

Що ви отримуєте

  1. Виправлений магазин

    Внесені доопрацювання за погодженим переліком, підготовлені тексти й фотографії, виправлення в передаванні товарів. Для завдань, які виконує ваша команда, — конкретні вимоги та перевірка результату.

  2. Зрозумілі правила для каталогу

    Рекомендації щодо додавання нових товарів, зображень, описів і оновлення цін. Перелік виконаного та обмежень, що залишилися, допомагає не повертати ті самі помилки під час наступного завантаження.

  3. Розрахунок для вашого обсягу

    Вартість залежить від стану сайту, кількості унікальних карток і варіантів, якості вихідних фото, мов та складності інтеграції. Аудит, доопрацювання, зйомка й супровід оцінюються окремо, коли зрозумілий обсяг. Строк виконання робіт погоджується до початку.

Суміжні послуги

Якщо завдання ширше

  1. Предметна зйомка

    Окрема зйомка каталогу, підготовка ракурсів та обробка зображень для магазину й майданчиків.

  2. Розробка інтернет-магазину

    Розробка або суттєве перероблення магазину, якщо поточна платформа обмежує продажі та інтеграції.

  3. Технічний SEO-аудит

    Ширша перевірка індексації, структури, швидкості та мовних версій сайту.

Перед зверненням

Питання про підготовку

Так. Починаю зі сповіщення Google, історії перевірок і аудиту сайту. Після цього визначаю, які проблеми можна усунути та які відомості потрібні від вас. Якщо причина пов’язана з обмеженнями щодо самого товару або бізнесу, лише змін сайту може бути недостатньо.

Так. Перевіряю каталог, умови покупки, технічну готовність і спосіб передавання даних до надсилання товарів. Це дає змогу заздалегідь виправити виявлені невідповідності. Попередній аудит не замінює перевірки Google.

Так. Зйомку, обробку готових фото, тексти, службові сторінки або фід можна виділити в окреме завдання. Якщо водночас виявиться проблема, що впливає на весь обліковий запис, зазначу її окремо та запропоную потрібний обсяг роботи.

Зазвичай підготовка починається на наявному сайті. Можливість доопрацювань залежить від CMS, доступу до шаблонів, модулів і джерела товарних даних. Якщо платформа обмежує виправлення, поясню це після огляду; перенесення не є обов’язковою частиною послуги.

Ні. Google оцінює сайт, товари, обліковий запис та інші відомості про бізнес і самостійно ухвалює рішення. Можна погодити й перевірити конкретні доопрацювання, але не можна обіцяти схвалення за фіксовану кількість днів.

Підготовка охоплює магазин, каталог і погоджені налаштування Merchant Center. Запуск і ведення кампаній Google Ads обговорюються окремо. Допуск товарів до показу сам собою не гарантує показів, продажів чи окупності реклами.

Посилання на магазин, країни продажу, приблизна кількість товарів і текст сповіщення Google, якщо воно є. Для оцінки фотографій — кілька оригіналів. Доступи до CMS і Merchant Center, документи та умови роботи магазину запитуються після визначення завдання.

Так, якщо у вас є право їх використовувати, вони показують потрібний товар і відповідають вимогам до зображень. Спочатку оцінюю оригінали: інколи достатньо обробки, інколи бракує роздільної здатності, правильного ракурсу або фото потрібного варіанта. Нова зйомка потрібна там, де готовий матеріал не вирішує завдання.

Не завжди. Спільну помилку в шаблоні, вивантаженні чи налаштуваннях часто можна виправити одразу для групи товарів. Унікальні описи, неправильні характеристики й невідповідні фотографії потребують окремої роботи. Аудит дає змогу розділити ці завдання та оцінити їх без припущення, що весь каталог однаковий.

Так. Можна замовити аудит із пріоритетами, прикладами й вимогами до виправлення, а впровадження доручити своїм фахівцям. Перевірку виконаних змін погодимо окремо. Якщо хочете передати роботу повністю, можу об’єднати аудит, контент і технічні доопрацювання в одному обсязі.

Новий обліковий запис не усуває невідповідностей у магазині й може розглядатися як спроба обходу обмежень. Робота починається з чинного бізнесу, достовірних даних і причини відмови. Якщо структура облікових записів справді потребує змін, це окреме завдання, яке вирішують за правилами Google, а не способом приховати попереднє блокування.

Офіційні вимоги Google

  1. Правила щодо введення в оману

  2. Специфікація даних про товари

  3. Вимоги до зображень

  4. Повторна перевірка й оскарження

Обговорити завдання

Почнімо з вашого магазину

У повідомленні вкажіть посилання на сайт, що продаєте та на якому етапі виникла проблема. Якщо Google вже надіслав відмову, додайте точний текст сповіщення. За цими даними визначу, що потрібно вивчити та як оцінити роботу.

    Надсилаючи форму, ви погоджуєтеся на зберігання ваших даних і відповідь на звернення. Нічого понад це — див. політика конфіденційності.